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Política de devoluciones

En Green Lux, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si tienes algún problema con tu pedido, revisa nuestra política de devoluciones a continuación:

1. Condiciones para devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Recibiste un producto equivocado.
• El producto llegó dañado o en mal estado.
• Tu pedido está incompleto.

Para ser elegible para una devolución:

• El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
• Debes solicitar la devolución dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

2. Proceso de devolución

• Contáctanos al 5540250713 con tu número de pedido, fotos del producto y una descripción del problema.
• Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 24-48 horas hábiles.
• Si la devolución es aprobada, te indicaremos los pasos a seguir para enviarnos el producto.

3. Reembolsos y cambios

Si el producto es elegible para devolución, puedes optar por:

• Un reembolso total en el mismo método de pago.
• Un crédito en la tienda para futuras compras.
• Un reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).

Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días hábiles en procesarse.

4. Excepciones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Cambio de opinión o insatisfacción sin causa justificada.
• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Productos adquiridos en promociones o ventas finales.

5. Costos de envío

• Si la devolución es por un error nuestro (producto equivocado, dañado, incompleto), cubriremos los costos de envío.
• Si la devolución no cumple con nuestras condiciones, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Si tienes dudas, contáctanos y con gusto te ayudaremos. Queremos que disfrutes de tu compra con la confianza de que estás en buenas manos.